Prosperamos para fabricar piezas increíbles para nuestros clientes, sin embargo, habrá momentos en los que el producto no cumpla con las expectativas de todos los clientes. Esto no significa que nuestros productos no estén a la altura, sino que en ese caso en particular simplemente no cumplieron con los estándares de algunos clientes. Si esto sucede, no se preocupe, la política de nuestra tienda es que se le permitirá cambiar el producto por otro, recibir crédito en una compra futura o un reembolso si la gerencia decide aprobarlo. Ten en cuenta que las TARIFAS DE TRANSPORTE nunca se reembolsan. 

Si deseas realizar un cambio o devolución:
ver: Ley 1480 de 2011 & (artículo 47)

En el formulario que te dejamos en la parte inferior de esta página indícanos la siguiente información.

• Indica tu número de pedido (s).

ejemplo: atr-1111

• Envía una foto del producto en resolucion baja, (no adjuntes videos) recibido o del daño en caso de que corresponda.
• Si el problema es de tallaje, envía una foto de la etiqueta de la prenda de Atráeme y las medidas de tu cadera, cintura o medidas que apliquen.
• Gerencia te puede pedir videos y/o fotos adcionales via e-mail despues de que haya revisado el mensaje original.

Recuerda que las tarifas de transporte no son reembolsables. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones si el proceso de garantía no se cumple.

Este servicio se gestiona exclusivamente a través de E-MAIL. Para consultas sobre el proceso, puedes utilizar WhatsApp, pero ten en cuenta que no se aceptan reclamos por ese medio.

Es fundamental que, al recibir una respuesta de la gerencia, continúes la comunicación únicamente en el correo electrónico original para evitar retrasos en tu proceso.

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
La Ley 1480 reconoce el derecho de retracto, que permite a un consumidor devolver un producto comprado a distancia (por internet, catálogo, etc.) dentro de 5 días hábiles y recibir el reembolso.

📌Excepciones al derecho de retracto
La misma Ley 1480 (artículo 47) exceptúa del derecho de retracto a ciertos bienes, entre ellos los de uso personal.
Esto se interpreta en la práctica como:
Naranja Rosa
📌la ropa interior
📌fajas íntimas
📌trajes de baño
no están sujetos al derecho de retracto por razones de higiene y salubridad.

• Si tienes alguna duda, contáctanos por WhatsApp o envíanos un email a ventasatraeme@atraeme.com.co.
• Si en tu compra algún producto presenta problemas de calidad y has seguido las recomendaciones de cuidado, y la garantía aún no ha expirado, comunícate con nosotros para evaluar el posible cambio del producto.
• En caso de que tu solicitud no cumpla con nuestra política de cambios y garantías, te informaremos por correo electrónico la razón por la cual no procede, y el producto será devuelto a la dirección de envío original.
• Escríbenos al correo ventasatraeme@atraeme.com.co, y nuestra gerencia te responderá dentro de las siguientes 24 horas hábiles.

Siempre vamos a buscar la mejor manera en resolver cualquier tipo de reclamo queja o inquietud que tengas aquí están las más comunes por favor leeas atentamente y si tienes algún tipo de pregunta escríbenos a nuestra línea de atención o nuestro correo electrónico ventasatraeme@atraeme.com.co.

Agendaremos una recogida a tu domicilio. Empaca la mercancía tal como la recibiste y entrégala a la transportadora. Una vez que la entregues, avísanos y te enviaremos el pedido correcto.

Comunícate con nuestra línea de atención al cliente: WhatsApp o envía un email a

ventasatraeme@atraeme.com.co para obtener instrucciones.

Es posible que te solicitemos fotos y/o una lista de los artículos recibidos.

Si la transportadora “no encontró tu dirección”, contáctanos de inmediato.

Nos pondremos en contacto con la persona encargada del área para investigar lo sucedido y te informaremos los pasos a seguir por WhatsApp.

Si la transportadora anotó mal la dirección, te pedimos paciencia mientras se corrige la entrega.

• Si tu pedido es recibido por portería con sello y/o firma del responsable, pero no lo recibes, atráeme online NO se hace responsable y no reemplaza el envío. Debes gestionar el problema directamente con la administración de tu edificio.
• Si un vecino o persona encargada de la vivienda recibe el pedido pero no te lo entrega, atráeme online NO se hace responsable y no reemplazará el pedido.
• En caso de que tu pedido no llegue a su destino, procederemos con un reembolso. Si enviamos el producto incorrecto y el costo de envío es alto, te reembolsaremos y podrás conservar el producto incorrecto.

Si gerencia autoriza un reembolso ten en cuenta nuestra siguiente política.

atráeme tiene 1-2 días hábiles para responder tu solicitud de reembolso. Recuerda que debes llenar este formulario.

*El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado.*

Ya el reembolso aprobado, atráeme tiene tres días hábiles para generar el reembolso en la plataforma del proveedor de pago.

Ejemplo, si pagaste con ADDI, PayU, u otros haremos ten en cuenta que los tiempos de reembolso pueden variar entre 1 - 30 días hábiles dependiendo del proveedor de pago. Estos tiempos los determina el proveedor de pago. Toda la comunicación será enviada a tu correo electrónico.

1. Envíanos una foto del producto que recibiste y que está incorrecto.

2. Verificamos internamente y contactamos a bodega para determinar la responsabilidad (cliente o nosotros).

3. Devuelve el paquete a:

Caltex de Colombia — Atención: atraeme.com.co (atr-tu numero de pedido)

Avenida Calle 17 Nº 126-61,

Fontibón H, Bogotá D.C.

Empaca el artículo en una bolsa bien sellada o en su bolsa original. Remueve la etiqueta o guía original (ya no sirve del exterior del paquete).


5. Opciones de envío:

1. Te podemos enviar una guía para que la imprimas y pegues al paquete,
2. o puedes llevarlo a una oficina de Interrapidísimo y enviarlo “al cobro” (tú no pagas el envío).
3. Cuando es un error de nosotros: El envio que debes efectuar se llama AL COBRO.
   

6. Envíanos la guía por WhatsApp o correo electronico ventasatraeme@atraeme.com.co cuando lo hayas despachado.

7. Reposición o reembolso: te enviaremos la mercancía correcta o, si procede reembolso, este se procesa en 3 a 5 días hábiles desde la recepción del artículo en bodega.